Questions fréquentes¶
Connexion et accès¶
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez votre adresse de courriel et votre mot de passe. Utilisez la fonction « mot de passe oublié » du service d'identité.
Si vous n'avez jamais reçu d'invitation, demandez-en une au responsable de l'habitat : un compte ne se crée pas tout seul.
Je suis connecté mais je ne vois aucun habitat
Votre compte existe mais n'est rattaché à aucun domaine. Le responsable de l'habitat doit vous inviter.
Une page me dit que je n'ai pas les droits
Votre niveau d'accès ne permet pas cette fonction. C'est le responsable de l'habitat qui peut vous l'attribuer.
Je vois les informations d'un autre habitat
Vous avez plusieurs domaines et le mauvais est actif. Changez-le au menu Mes domaines.
Affichage¶
Les valeurs ne se mettent plus à jour
Rafraîchissez la page et vérifiez votre connexion. Si le problème persiste sur plusieurs appareils, c'est l'installation qui ne remonte plus ses informations : signalez-le.
Un visuel est noir
L'information n'est pas disponible : l'équipement ou l'agent qui la fournit est probablement hors service.
Un visuel clignote
Un événement nouveau demande votre attention. Acquittez-le pour arrêter le clignotement.
Une page est vide
Le synoptique existe mais n'a pas encore été peuplé, ou votre niveau d'accès masque son contenu.
Commandes¶
Je clique sur un équipement et rien ne se passe
Trois possibilités :
- Le visuel est en affichage seul — un capteur ne se commande pas.
- Votre niveau d'accès ne permet pas cette commande.
- L'équipement met du temps à réagir : attendez quelques secondes.
L'équipement ne suit pas ma commande
Un automatisme de sécurité peut forcer son état, indépendamment de votre demande. Regardez le fil de l'eau : un message explique généralement pourquoi.
Ma commande par SMS reste sans effet
Voir Commander par SMS.
Messages et notifications¶
Je ne reçois aucun SMS
Voir Être notifié. Dans la grande majorité des cas, le numéro n'est pas renseigné ou pas au bon format.
Je reçois beaucoup trop de notifications
Ne désactivez pas tout : vous manqueriez l'alerte importante. Demandez au responsable de l'habitat de restreindre les messages notifiés.
Un message revient toutes les cinq minutes
Un équipement oscille autour d'un seuil. Ce n'est pas un problème d'affichage mais un réglage à revoir : signalez-le.
J'ai acquitté mais le message est toujours là
C'est normal : acquitter signifie « j'ai vu », pas « c'est réparé ». Le message disparaîtra quand la cause aura disparu.
Historique et courbes¶
Ma recherche dans l'historique ne donne rien
La période demandée dépasse peut-être la durée de conservation. Essayez une période plus récente.
Une courbe est vide
Cette mesure n'est pas archivée. Demandez au responsable de l'habitat d'activer son archivage — les données ne seront disponibles qu'à partir de ce moment.
Il y a un trou dans ma courbe
L'installation était arrêtée pendant cette période.
Caméras¶
Mon image est figée
La caméra est hors tension ou déconnectée du réseau.
Je ne vois aucune caméra
Soit aucune n'est installée, soit votre niveau d'accès ne permet pas de les voir.
Divers¶
Puis-je utiliser l'interface sur mon téléphone ?
Oui. Ajoutez home.abls-habitat.fr à votre écran d'accueil pour y accéder comme à une application.
Est-ce que ça fonctionne sans Internet ?
Les automatismes de votre habitat continuent de fonctionner localement. En revanche, l'interface web et les notifications par messagerie ne sont plus accessibles. Les alertes par SMS, elles, passent toujours.
Qui contacter en cas de problème ?
Le responsable de votre habitat — la personne qui vous a invité. C'est elle qui dispose des droits nécessaires ou qui fera le lien avec le technicien.