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Être notifié

Votre habitat peut vous prévenir sans que vous ayez à consulter l'interface : par SMS, par messagerie instantanée ou par annonce vocale sur des enceintes.

Les trois canaux

Canal Vous atteint Fonctionne sans Internet Ce qu'il faut
SMS Partout Oui Votre numéro de téléphone
Messagerie instantanée Partout Non Votre identifiant de messagerie
Annonce vocale Sur place uniquement Oui Rien de votre part

Le SMS est le canal des vraies urgences

C'est le seul qui vous atteint même quand Internet est coupé chez vous — c'est-à-dire précisément au moment où vous voulez être prévenu.

Activer les notifications

  1. Ouvrez Mon profil.
  2. Renseignez votre numéro de téléphone au format international : +33612345678.
  3. Renseignez votre identifiant de messagerie si vous en utilisez une.
  4. Cochez je souhaite être notifié.
  5. Enregistrez.

Sans numéro renseigné, aucun SMS ne partira

C'est la cause numéro un des « je n'ai rien reçu ». Vérifiez aussi le format : le numéro doit commencer par l'indicatif du pays.

La messagerie instantanée demande une acceptation

Vous recevrez une demande de contact de la part de votre habitat. Acceptez-la, sinon aucun message ne vous parviendra.

Ce que vous recevrez

Pas tous les messages : seulement ceux que votre technicien a marqués comme devant être notifiés.

En pratique : les défauts, les alarmes et les dangers. Pas les informations d'état courantes.

Si vous recevez trop de notifications

Ne désactivez pas tout : vous manqueriez l'alerte importante. Demandez plutôt à votre technicien de restreindre les messages notifiés. Une notification qu'on ignore par habitude ne sert plus à rien.

Les annonces vocales

Certains messages sont lus à voix haute sur des enceintes installées dans l'habitat.

Elles ne dépendent pas de votre profil : elles concernent toute personne présente. Les zones de diffusion et les plages horaires sont réglées par votre technicien.

Les annonces nécessitent Internet

La voix est produite par un service en ligne. En cas de coupure, les annonces sont muettes.

Si vous ne recevez rien

Vérifiez dans l'ordre :

  1. Votre numéro est-il renseigné, au bon format ?
  2. La case je souhaite être notifié est-elle cochée ?
  3. Pour la messagerie : avez-vous accepté la demande de contact ?
  4. Le message concerné est-il effectivement marqué comme notifiable ? Vérifiez dans le fil de l'eau qu'il a bien été émis.
  5. Votre téléphone bloque-t-il le numéro émetteur ?

Si tout est correct et que rien n'arrive, signalez-le : le problème est du côté de l'installation.

Voir aussi